服務(wù)支持

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服務(wù)支持

技術(shù)支持

　　鄭州安然測(cè)控技術(shù)股份有限公司擁有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，并在全國(guó)按東北、華北、華東、西北、華中、鄭州、華南等片區(qū)分別設(shè)立了辦事處，為安然的所有用戶(hù)提供及時(shí)完善及時(shí)的售后服務(wù)。

　　安然公司建立了完善的售后服務(wù)體系，并嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量控制體系的要求，并始終貫徹“用戶(hù)就是我們的天道”的服務(wù)宗旨和理念，為客戶(hù)提供及時(shí)，方便、快捷、完善的售后服務(wù)。

　　從2014年，安然公司引入90培訓(xùn)系統(tǒng)，引入三道文化，其中最重要的就是尊重、感恩客戶(hù)，客戶(hù)就安然的“天道”，安然公司會(huì)努力為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品，好的服務(wù)。

　　公司在市場(chǎng)部下設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心，以便更快的響應(yīng)市場(chǎng)需求，并建立了完善的服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，確保售后服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)。

　　售后服務(wù)流程：安然公司的售后服務(wù)流程分為“售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)”

　　【售前服務(wù)】：安然公司在技術(shù)部下設(shè)技術(shù)支持組，在市場(chǎng)部下設(shè)客服中心，為客戶(hù)提供全天侯的服務(wù)。安然公司的所有銷(xiāo)售人員都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格認(rèn)真的技術(shù)培訓(xùn)和考核。對(duì)于有意向的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，并做前期的交流介紹。如果客戶(hù)對(duì)技術(shù)、特殊功能提出明確的需求，我公司會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求，及時(shí)組織技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)等部門(mén)進(jìn)行研討，按承諾用戶(hù)的時(shí)間給用戶(hù)答復(fù)，滿足客戶(hù)的不同需求。對(duì)于任何有需求了解安然產(chǎn)品的客戶(hù)，我公司都會(huì)第一時(shí)間安排技術(shù)支持人員帶樣機(jī)上門(mén)提供演示交流服務(wù)。

　　【售中服務(wù)】：在產(chǎn)品銷(xiāo)售及產(chǎn)品使用前期，安然公司將嚴(yán)格按照服務(wù)承諾，派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安裝、調(diào)試進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)、指導(dǎo)。免費(fèi)安裝管理系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，直到熟練使用。對(duì)于用戶(hù)提出的意見(jiàn)，安然公司將積極響應(yīng)，給予用戶(hù)及時(shí)反饋。

　　【售后服務(wù)】：根據(jù)用量的多少，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立售后服務(wù)站或派遣服務(wù)人員前往進(jìn)行一對(duì)一的售后服務(wù)。對(duì)于已期合作的用戶(hù)，積極推動(dòng)服務(wù)本地化。由安然公司在當(dāng)?shù)卣衅竼T工，在總部進(jìn)行統(tǒng)一嚴(yán)格的培訓(xùn)考核后再派回當(dāng)?shù)剡M(jìn)行長(zhǎng)期的維修服務(wù)。

　　電話回訪制度：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)對(duì)我公司服務(wù)人員的評(píng)價(jià)，并聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)、需求，對(duì)提出的問(wèn)題和需求及時(shí)解答反饋。

　　巡查制度：定期(六個(gè)月)公司會(huì)派出服務(wù)人員，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤了解，深入了解客戶(hù)需求。

　　安然公司承諾對(duì)各市場(chǎng)的用戶(hù)服務(wù)要求，對(duì)于駐有辦事處的城市，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)還未設(shè)辦事處的城市，6個(gè)小時(shí)做出響應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　安然公司對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)，超過(guò)保修期維修只收取元器件成本費(fèi)。保修器內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)不可修復(fù)故障，我公司無(wú)條件進(jìn)行退換。

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